Contexte : L'Artisanat à l'ère du Digital
HH Transport est une société de déménagement et de transport routier basée en Loire-Atlantique. Reconnue pour sa fiabilité terrain, l'entreprise souffrait d'un goulot d'étranglement administratif majeur.
Chaque demande de devis impliquait un échange téléphonique de 20 minutes pour lister les meubles, évaluer le volume, et vérifier les accès. Le gérant passait 3h par jour au téléphone au lieu de piloter ses équipes.
L'Audit : Identifier les frictions
Nous avons analysé le parcours client existant. Le constat était clair : 70% des appels concernaient des demandes simples qui pouvaient être automatisées. De plus, l'absence de formulaire détaillé faisait perdre des prospects qui voulaient une estimation de prix immédiate, même le soir ou le week-end.
La Solution : Une Web App Métier (MERN)
Nous avons transformé le site vitrine en véritable outil métier (SaaS propriétaire).
C'est la pièce maîtresse. Nous avons développé un module interactif (React) où le client sélectionne ses meubles (Canapé, Lit, Armoire...). L'algorithme calcule le volume total en m3 en temps réel et propose le camion adapté.
Fini les emails 'Bonjour, quel est votre prix ?'. Le commercial reçoit désormais une fiche mission complète : 'Déménagement T3, 25m3, 3ème étage sans ascenseur, Date souhaitée : 12 Juin'. Il peut rappeler le client pour signer, pas pour prendre des notes.
Nous avons architecturé le site pour cibler des requêtes ultra-spécifiques comme 'Déménagement piano Nantes' ou 'Transport express Angers Paris'. Le contenu est généré dynamiquement pour couvrir l'ensemble des communes de la région.
Architecture Technique
- MongoDB : Pour stocker les leads et les configurations de devis de manière flexible.
- Express/Node.js : Pour une API robuste capable d'envoyer des notifications emails et SMS transactionnels.
- React : Pour une interface utilisateur fluide, sans rechargement de page lors de la simulation de devis.
Impact & ROI
Les résultats après 6 mois sont spectaculaires :
- Gain de temps : -60% de temps passé au téléphone pour la qualification.
- Conversion : Le taux de transformation des leads a doublé, car le client se sent déjà 'engagé' après avoir fait sa simulation.
- Sérénité : Le gérant peut piloter son activité depuis son smartphone grâce au dashboard admin.
Conclusion
HH Transport est passé du statut d'artisan traditionnel à celui d'entreprise digitalisée. C'est l'exemple parfait que le digital n'est pas réservé aux startups, mais qu'il peut transformer la rentabilité d'une PME de service.